（经营管理）
     如果说70年代是以生产力的强弱为竞争的时代，接着的80年代是强调以企业组织再造取胜的时代，那么90年代就是网际网路开始发烧的时代，企业纷纷以网路经营模式或转投资相关产业进行转型来投入市场竞争。转变迄今，我们看到企业的é化开始变成主流，也被视为是企业间决胜未来致胜的关键。越来越多的传统产业逐渐改变经营策略，导入企业é化的转型，强调以速度来面对分合多变的竞争者与市场需求。
【传统产业进行企业é化面临的难题】
就目前而言，传统产业进行企业é化所面临的四大难题为：观念，人员，财力，时间。在整个企业é化过程中，成功的关键在于企业对é化转型要存在充分的认知与全力支持，并在人员上寻觅真正可用之兵，同时在面临转型之际的决策与引进é化的技术或伙伴要求快速，而且过程中还必需投入适当的投资。如此，企业é化才有成功的可能。

【企业é化在观念认知要正确】
首先就观念来谈，目前企业面临é化最大的困扰，在于企业内部缺乏对转型的认知。也就是企业不知为何要é化，许多传统企业多半是因为大家都在谈é化仿佛不é话就会完蛋，可以说是单纯为é化而é化，在作法上仍跳脱不出旧框框，摆脱不了企业的过去或觉得缺乏安全感，因此整个企业流程无法透过新科技做有效转型。另一方面，整个企业é化过程非常复杂困难，也需要基础建设配合。许多传统产业的企业主无法深切体认到，企业é化除了需投入相当可观的经费用在建构在网际网路上的基础建设，另外像是企业资源规划（ ERP ）和客户关系管理（ CRM ）软件，知识管理（知识管理） ，线上学习（电子学习）等。

【企业é化在人员的整合培训上要落实】
企业é化的过程中应用层面极广，不是只有软硬体的结合，也必须透过跨部门整合，同时充分融合自身的经营理念与核心价值，以有效地达成各项工作完成的最佳效率。另外，在é化过程中，在委外开发或购买系统时，也常会遭遇到不符合内部运作流程的情形发生，以及建置系统时对内对外的沟通问题。因此，人员必须经过充分训练与沟通，同时要能彻底了解公司运作流程与制度，力求在技术上能纯熟的运用，工作上发挥最佳的效率，观念上存在正确的认知，才能增进整体企业的运作速度与战斗力。

【企业é化在财力与时间的投入皆可观】
无论是网际网路的基础建设也好，或是ERP系统，客户关系管理等系统的建置，甚至是人员教育训练;企业é化过程当中，无可必面需投入昂贵的金钱代价以取得é化的成果。而整个过程中，因此企业除了需具备é化的意愿之外，还要能够评估é化的规模与代价，以及对企业的帮助为何？并做出适当的选择。并非一昧为é化而é化。

【企业é化的重点】
企业é化的重点在加速企业运作流程与建立有效率工作环境。因此，软硬体优良与否并不是é化成功的唯一要件，包括流程标准化，精简化也是重要关键。尤其在建置企业资源规划系统时，除了软硬体的基础建设外，还要能够深入的了解企业内部作业流程。此外，像是与上下游厂商平衡关系的维持，如何协助上下游厂商共同é化，如何整合供给体系，以及解决平台之间相容问题与共同作业等。另外，如何在客户关系管理做充分的管理分析与资料挖掘，以利电子服务，电子营销的进行，也是企业é化的重头戏。因此整个企业é化，总的来说是一项挺吃力的工作。

【知识管理与线上学习有助企业é化的速度】
知识管理与线上学习在企业é化中占有极重的角色，因此备受业界重视。如何能将知识有系统，有组织的搜集汇整与有效的分类，一一建置到资料库当中，并将各部门的专业知识与工作经验传承下去，并且转变成智慧，同时有效透过分享以内化于公司内部所有人员身上，才是困难所在。因此无论是知识管理或是知识分享，都必须持之以恒有耐心地进行，透过网上学习不但可有效降低训练成本，也能充分运用时间，不耽误生产进度。所以课程的编排上与内容上，就要格外用心。

【企业é化曙光前的黑暗】
究竟企业é化值不值得？企业除了必须承受财力，物力的负担之外，还得忍受é化过程中系统标准以及文件格式等外在环境改变速度的缓慢与痛苦，以及协力厂商的配合与否，的确让企业对投入的心力能否回收充满问号。因此，既然企业é化已是势在必行不可稍缓，但在利用科技进行企业转型的同时，假使企业主能有必须经历阵痛期的体认，并且不为é化而去é化，将可避免徒劳无功造成庞大资源的浪费而不自知。
因此谈到企业的é化有没有未来？或许没做完之前永远都不知道。但是如果以速度是企业决胜的关键来看，那么能够加速企业运作效率的各种方法，对企业而言绝对是有益而无害。犹记过去台北捷运完成之前，台北市民曾经必须经历与忍耐过多年的交通黑暗期的无奈吗？如果比对如今所换来的快速便捷，您说，到底值不值得？
（本文出自90/10/10第92期“ DigitalObserver数位观察者” ）